Change Coaching mit Appreciative Inquiry (AI)

von Claudia Heizmann | 21.06.2008

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Haben Sie es satt? Das ewige Jammern und Klagen: „Alles wird schlechter“, „Der Druck und die Unsicherheit nehmen immer mehr zu“, „Die da oben sind unberechenbar und egoistisch“, „Das Arbeitsklima wird rauer“ … die Klagemauer könnte unendlich fortgeführt werden! Die Wahrnehmung durch die Negativbrille schlägt auf die Stimmung und den Magen und führt im Sinne einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung zu Lähmung und Rückzug bei der Mitarbeiterschaft. Appreciative Inquiry, die wertschätzende Befragung, lädt zu einem Perspektivenwechsel ein: In den 80er Jahren als Ansatz für Veränderungsprozesse entwickelt,

rückt diese Methode das Positive in den Mittelpunkt. Erfolgsgeschichten und herausragende Momente werden zutage gefördert und miteinander geteilt und verändern die Wahrnehmung und die Handlungsbereitschaft. Lernpsychologisch lässt sich die Wirkung durch das Lernen am Modell und durch positive Verstärkung erklären. In den typischen AI-Interviews, die von den Mitarbeitern selbst durchgeführt werden können, wird zunächst hinterfragt, welche Stärken das System hat und welche besonderen Potenziale in der Organisation bereits zu finden sind.

Klassischer Ansatz	AI-Ansatz
Grundannahmen: Unternehmen haben Probleme, die es zu lösen gilt	Grundannahme: Unternehmen haben schon ein umfassendes Potenzial, das sich weiter entfalten kann
Analyse der Gründe	Gemeinsames Erarbeiten dessen, "was sein kann", Zusammenstellen dessen, was gewünscht und möglich ist.
Fehler ausmerzen und Schwachstellen beheben	Innovationen erarbeiten, "was sein wird" aus der Vision, der besten möglichen Zukunft
Tabelle 2: Verhaltens- und Verhältnisprävention (ausgewählte Ergebnisse IGA-Report 13)

Beispiele für AI-Fragen:

Welche besonderen Qualitäten schätzen Sie besonders an Ihrer Organisation?
An welchen Moment erinnern Sie sich, der für Sie ein echter Höhepunkt war? Eine Zeit, in der Sie besonders begeistert waren, in der Sie sich besonders gut einbringen und etwas in der Organisation bewirken konnten.
Es ist das Jahr 2010 und Ihre Organisation ist über Ihre kühnsten Träume hinaus erfolgreich geworden. Was hat sich verändert?
Welche drei Dinge würden Sie tun, um den Erfolg nachhaltig zu steigern? Was ist Ihr persönlicher Beitrag für die erfolgreiche Weiterentwicklung Ihrer Organisation?

AI-Fragen, also solche, die die Stärken einer Organisation deutlich und erkennbar machen, können in Teamworkshops eingebaut werden. Weitere Einsatzmöglichkeiten von AI:

Zusammenführung und gegenseitiges Lernen von unterschiedlichen Unternehmensbereichen, z.B. bei Fusionen
Zukunftsworkshops im Rahmen von Veränderungsvorhaben
Workshops zur Teamentwicklung
Entwicklung von Führungsleitbildern und einer wertschätzenden Führungskultur

Literatur:

Matthias zur Bonsen/Carole Maleh: Appreciative Inquiry. Der Weg zu Spitzenleistungen, Beltz-Verlag: 2001

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