Freundlichkeit als sozialer Schmierstoff
Freundlichkeit als sozialer Schmierstoff
Eigentlich bräuchte man über dieses Thema nicht nachzudenken. Es ist so etwas wie unser sozialer Schmierstoff. Auch wenn etwas eckig zu werden droht oder eine Interaktion etwas ins Ruckeln gerät – mit Freundlichkeit habe ich eine höhere Chance, dass sich das Ganze doch positiv gestalten lässt. Und mit dem passenden Maß an Freundlichkeit bleibt die Erinnerung an diese Interaktion auch im positiven Bereich.
Im Kontakt mit Kunden
Es ist zwar schon etwas länger her, aber das Thema hat schon lange in Vertriebskonzepte Eingang gefunden. Danke an die Kreissparkasse Euskirchen und Günter Weber. Gemeinsam durften wir damals das Konzept entwickeln und umsetzen. Das Hauptmotiv war, dass sich die Beraterinnen und Berater der Kreissparkasse Euskirchen mit einem freundlichen Zugehen auf Kundinnen und Kunden das Leben erleichtern. Und, dass darüber die Kundenbindung positiv zu beeinflussen ist.
Freundlichkeit steigert das persönliche Glücksempfinden
Freundlichkeit steigert das persönliche Glücksempfinden
Das Thema auf den „inneren Radar“ heben
Es scheint zu genügen, dass ich meinen inneren Radar auf das Thema aktiviert! Insbesondere das gezielte Beobachten von Freundlichkeit fand ich sehr entlastend 😊. Wenn mir es z.B. im Team gelingen würde, das Thema auf eine entspannte Art und Weise zum Teamthema zu machen, könnte die Wirkung sehr mächtig sein. Ich werde es einmal mit einer schlichten Beobachtungsaufgabe beginnen. Wo beobachten wir im Team untereinander oder im Umgang mit unseren Gesprächspartnern, Kundinnen und Kunden kleine Szenen der Freundlichkeit. Ich bin auf unsere Erfahrungen gespannt!
Und für alle, die intensiver einsteigen wollen: Rowland, L., & Curry, O. S. (2019). A range of kindness activities boost happiness. The Journal of Social Psychology, 159(3), 340-343.
