M.E. sind dazu keine komplizierten Systeme, neue Software o.ä. erforderlich, diese können ggf. unterstützen. Entscheidend ist, mit welcher Grundeinstellung, welchem Mindset, die Mitarbeiter/-innen auf die Kunden zugehen. Habe ich wirklich Lust auf diesen Kunden oder ist er/sie einfach ein Faktor bei meiner Berufstätigkeit, mit dem ich mich auseinandersetzen muss…
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