Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit: Wo Prozesse Zeit verlieren – und wie Sie das erkennen
Im vorherigen Beitrag „Prozessmapping in der Verwaltung“ haben wir gezeigt, wie sich der tatsächlich gelebte Prozess gemeinsam sichtbar machen lässt. Doch damit allein ist es nicht getan: Arbeitsschritte, Übergaben, Freigaben, Rückfragen und Prozessvarianten sichtbar zu machen, ist zunächst nur der erste Schritt. Die entscheidende Frage lautet jetzt: Wo genau geht im Prozess Zeit verloren? Bearbeitungszeit […]